Garantie 5 ans MonRéveil

Que couvre la garantie ?

La garantie couvre les pannes internes qui empêchent le fonctionnement normal du réveil dans le cadre d’une utilisation conforme à sa notice : défaillance de l’écran, de l’alarme, des boutons, du haut-parleur, de l’éclairage ou du système de recharge, selon les fonctions du modèle acheté.

Elle couvre également la casse accidentelle provoquée par une chute ou un choc involontaire, ainsi que le vol ou la perte du réveil.

La couverture porte sur le réveil associé à votre achat de garantie. La perte ou le vol d’un accessoire seul, comme un câble ou une télécommande, ne donne pas droit au remplacement du réveil complet.

Cette protection est facultative. Vous pouvez acheter votre réveil sans souscrire cette option et conserver l’ensemble de vos garanties légales.

Une protection de cinq ans pour un réveil

La garantie doit être achetée dans la même commande que le réveil à protéger. Une garantie correspond à un seul réveil. Pour protéger plusieurs appareils, il convient de souscrire une garantie pour chacun.

Prix : 14,90 €, en un paiement unique, sans abonnement.

Si votre commande contient plusieurs réveils et une seule garantie, indiquez à notre service client le modèle que vous souhaitez protéger. Cette association sera confirmée par e-mail avant la livraison.

La protection prend effet à la réception du réveil et court pendant cinq ans au total. Il ne s’agit pas de cinq années ajoutées aux deux ans de garantie légale de conformité.

La couverture commerciale est valable pour les événements survenus en France métropolitaine, avec une adresse de remplacement située sur ce même territoire.

Les périodes d’immobilisation liées à une remise en état couverte suspendent le délai de garantie conformément aux règles applicables.

Comment se déroule le remplacement ?

Cette option comprend une seule prise en charge commerciale par réveil garanti. Le remplacement et son expédition sont offerts après validation de votre demande, dans les conditions détaillées ci-dessous.

Après validation de votre demande, nous remplaçons votre réveil par le même modèle, sans frais supplémentaires.

Si ce modèle n’est plus disponible, nous vous proposons un appareil présentant des fonctions et une valeur équivalentes. Aucun supplément ne vous est demandé pour cette solution.

Si nous ne pouvons proposer ni le modèle initial ni une solution équivalente, nous vous remboursons le prix effectivement payé pour le réveil garanti, après les réductions appliquées à l’achat. Ce remboursement concerne le réveil ; le prix de la garantie commerciale n’est pas inclus, la prise en charge ayant été utilisée.

Le remplacement ou ce remboursement constitue l’unique prise en charge prévue par cette protection. Une fois celle-ci effectuée, aucun autre remplacement commercial ne peut être demandé au titre de la même option.

Cette limite ne concerne pas les interventions réalisées au titre des garanties légales. Une réparation ou un remplacement relevant de ces garanties ne consomme pas votre prise en charge commerciale.

Quelles sont les exclusions ?

Les exclusions ci-dessous concernent uniquement cette garantie commerciale :

• L’usure esthétique sans conséquence sur le fonctionnement : rayures superficielles, marques d’utilisation ou décoloration.

• Les piles jetables épuisées et la diminution progressive de l’autonomie d’une batterie liée à son vieillissement normal.

• Les dommages provoqués volontairement.

• Les dommages directement causés par une alimentation électrique incompatible avec les caractéristiques du réveil.

• Les dommages causés par une immersion ou une exposition à l’eau incompatible avec les caractéristiques du modèle.

• Les dommages directement causés par une modification du réveil ou une intervention sur ses composants.

• Les événements survenus avant la prise d’effet ou après l’expiration de la protection.

• Les demandes reposant sur une fausse déclaration intentionnelle ou des documents falsifiés.

Une chute involontaire reste couverte au titre de la casse accidentelle. De même, une panne soudaine de batterie ou d’un composant n’est pas automatiquement considérée comme de l’usure : son origine est examinée pour déterminer la prise en charge.

Comment faire une demande ?

Contactez notre service client à boutique@monreveil.com en indiquant votre numéro de commande, le modèle concerné et les circonstances du problème.

Pour une panne ou une casse, nous pouvons vous demander des photographies, une courte vidéo ou le retour de l’appareil afin d’examiner la situation. Si un retour est nécessaire pour traiter une demande couverte, nous organisons sa prise en charge sans frais pour vous.

Pour un vol, un récépissé de dépôt de plainte mentionnant le réveil vous sera demandé. Pour une perte, une déclaration sur l’honneur précisant les circonstances permettra d’examiner votre demande.

Notre équipe peut solliciter des précisions utiles au traitement du dossier. Toute décision de refus vous est expliquée par écrit.

Conservez votre confirmation de commande et les conditions reçues par e-mail. L’absence de l’emballage d’origine ne suffit pas, à elle seule, à refuser une demande.

Vos garanties légales restent applicables

Cette garantie commerciale s’ajoute à la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation et à la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil. Elle ne les remplace pas et ne limite aucun de vos droits.

Un défaut constaté à la livraison ou relevant d’une garantie légale peut être signalé à notre service client, que vous ayez acheté cette option ou non. Les conditions de preuve, les délais et les solutions propres aux garanties légales continuent de s’appliquer.

La garantie légale de conformité permet notamment d’obtenir la mise en conformité sans frais, dans les conditions prévues par la loi. La garantie des vices cachés permet, lorsque ses conditions sont réunies, de restituer le bien contre remboursement ou de le conserver avec une réduction de son prix.

Le plafond d’une prise en charge commerciale, les exclusions et le territoire définis dans cette fiche ne restreignent pas l’exercice de ces garanties légales.

Qui assure cette garantie ?

Le garant est CHLOE RAMILLON, exerçant sous le nom commercial MonRéveil.

Adresse : 1 rue Joubert, 89000 Auxerre, France.
E-mail : boutique@monreveil.com.
SIRET : 10323151000019.

Les conditions applicables à votre achat sont celles qui vous sont transmises avec votre commande. Une modification ultérieure de cette fiche ne réduit pas la protection déjà souscrite.